В нашей организации действуют правила возврата и обмена товаров, основанные на строгом соответствии действующему законодательству, изложенные в настоящем разделе, далее – Политика возврата и обмена товаров в ООО "Тепло3000".
В случае наличия противоречий между какими-либо условиями Политики, изложенной ниже, и положениями действующего законодательства РФ, применяются положения действующего законодательства.
Мы уважаем права наших покупателей и действуем в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже приведены правила возврата и обмена товаров, приобретенных в наших розничных магазинах и в интернет-магазине.
Возврат или обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества для физических лиц
1. Особенности возврата товара, приобретенного в нашем розничном магазине:
1.1. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
1.2. Обмен или возврат производится в любом из наших магазинов в часы работы с 9.00. до 18.00., с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней:
• магазин-склад по адресу: Санкт-Петербург, 5й Предпортовый 22Б
• Центральный офис-склад: 193318, г. Санкт-Петербург, ул. Ворошилова, д. 2, литер Е.
1.3. Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества необходимо удостовериться, что Вами соблюдены следующие условия:
• Возвращаемый товар является товаром надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел Вам по форме, габаритам, размеру, модели или комплектации;
• С момента покупки не прошло 14 дней;
• Товар не был в употреблении (не должно присутствовать следов эксплуатации товара), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки как самого изделия, так и запасных частей (если они есть) и комплектующих (если они есть);
• Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
• Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 г. № 657. В данный Перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, а также товары, цена которых определяется за единицу длины, согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 г. № 657. При этом под "технически сложным товаром бытового назначения" понимаются потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы.
В случае возникновения сомнений относительно качества товара мы будем вынуждены отправить его на проверку технического состояния.
2. Особенности возврата товара, приобретенного дистанционно (в интернет-магазине):
2.1. Возврат и обмен товара, который был приобретен дистанционно, производится на основании Закона «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 г. № 657 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
2.2. Возврат товара осуществляется по адресу:
193318, Санкт-Петербург, ул. Ворошилова, д. 2, литер Е
E-mail: info@teplo3000.ru
Режим работы магазина: 9.00 - 18.00 понедельник-пятница (кроме праздничных дней).
2.3. Срок возврата товара:
• в течение 7-ми дней с момента получения товара;
• до момента получения товара – в любое время;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
2.4. По общему правилу возврат товара надлежащего качества можно осуществить в указанные сроки при одновременном соблюдении следующих условий:
• предъявление самого товара с сохранением им товарного вида;
• на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
• сохранение потребительских свойств товара;
• сохранены технические и эксплуатационные документы на товар;
• товар не обладает свойствами индивидуально-определенной вещи, т.е. не был произведен на заказ, по индивидуальным параметрам (любым) клиента. «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей). К таким товарам могут относиться: товары (оборудование) нестандартных модификаций, цвета, размера, произведенные на заказ; нарезка материалов по индивидуальным размерам. Такой товар возврату не подлежит, если может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
3. Общие правила возврата товаров надлежащего качества:
3.1. Для возврата товара надлежащего качества необходимо наличие заявления о возврате товаров для физических лиц по рекомендуемой нами либо в произвольной форме, в котором должны быть отражены данные покупателя (ФИО, адрес, контактные данные покупателя/уполномоченного лица, наименование товара, дата и цена приобретения). Копию заполненного заявления желательно выслать на вышеуказанный e-mail, оригинал заявления приложить к возвращаемому товару. Продавец информирует Покупателя о том, что заявление (претензия) о возврате может быть направлена в том числе в электронном виде на адрес info@teplo3000.ru с обязательным указанием номера заказа, контактных данных и реквизитов для возврата денежных средств. Ответ на претензию будет направлен заявителю в сроки, установленные законодательством РФ.
3.2. Возврат суммы, уплаченной за товар, осуществляется продавцом не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Вами соответствующего требования (заявления) тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчетный счет или через систему ЮMoney) либо банковским переводом по реквизитам, указанным Вами в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
3.3. Возврату подлежит сумма, уплаченная Покупателем за товар, за вычетом (за минусом) расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя к продавцу (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), если эти расходы понес продавец.
3.4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Возврат или обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (товара с недостатками) для физических лиц
1. Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительные отличия в цветопередаче изображения товара на мониторе компьютера от реального цвета товара, а также незначительные отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются основанием для признания товара ненадлежащего качества.
3. В любом случае если после приобретения товара оказалось, что приобретенный товар имеет недостатки (по какой-либо причине не работает, имеет какие-либо дефекты), то вопрос о возврате такого товара (либо о его ремонте) будет решаться в каждом отдельном случае, и только после проведения проверки качества товара (такая проверка может осуществляться специалистами нашей организации либо силами сервисного центра).
4. Если в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
5. Порядок действий при обнаружении недостатков:
5.1. Убедитесь, что гарантийный срок на товар не истек.
5.2. Если товар подлежал профессиональному монтажу: перед демонтажем обязательно свяжитесь с нами по телефону 8 (812) 401-66-31, обозначив суть недостатков, и уточните можно или нельзя демонтировать товар с недостатками (т.к. определенные группы товаров нельзя демонтировать самостоятельно, так как проверка качества должна проводиться сервисным центром по месту установки).
5.3. Подготовьте товар, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон, акт сервисного центра о техническом состоянии товара (в случае, если Вы самостоятельно провели проверку качества товара в авторизованном сервисном центре) и документ, подтверждающий покупку.
5.4. Напишите заявление о возврате/обмене для физических лиц по рекомендуемой нами либо в произвольной форме и обратитесь в магазин приобретения или направьте товар и заявление по адресу: 193318, г. Санкт-Петербург, ул. Ворошилова, д. 2, литер Е либо на электронную почту: info@teplo3000.ru с обязательным указанием номера заказа, контактных данных и реквизитов для возврата денежных средств. Ответ на претензию будет направлен заявителю в сроки, установленные законодательством РФ.
5.5. Проверка качества и экспертиза:
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, Продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки качества, а также на хранение и транспортировку товара.
6. Памятка покупателю по проверке качества товара:
6.1. Если требуется проверка товара в сервисном центре: (определяют специалисты магазина на основании законодательства РФ) Либо: Товар направляется в сервисный центр для проверки качества товара (проверка осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ) Либо: Продавец организует выезд представителя сервисного центра на место монтажа товара (в случаях, когда проверку на недостатки товара необходимо осуществлять по месту монтажа товара).
После проверки товара в сервис-центре и заключения о наличии гарантийного случая:
• в случае, если товар имеет недостатки, которые возможно устранить, то Продавец за свой счет устраняет данные недостатки (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.
• в случае, если товар имеет недостатки, которые невозможно устранить, то Продавец за свой счет производит замену товара на аналогичный (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.
• в случае, если товар имеет недостатки, которые невозможно устранить, а также Продавец не имеет возможности произвести замену товара на аналогичный, то Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар денежные средства (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.
• в случае если проверка показала, что товар не имеет недостатков, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу услуги по доставке товара в сервис-центр и обратно в магазин. А в случае если товар имеет недостатки, возникшие по вине Покупателя, и был отремонтирован сервис-центром, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу стоимость ремонта и стоимость доставки товара в сервис-центр и обратно в магазин.
• Обращаем ваше внимание, что в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 657, на оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующее монтажа или демонтажа, не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта или замены.
6.2. Если не требуется проверка товара в сервисном центре: (определяют специалисты магазина на основании законодательства РФ), то:
• Покупатель доставляет товар до магазина, в котором товар был приобретен.
• Пишет заявление о случившемся и заполняет иные необходимые документы, предоставляя Продавцу чек.
• Продавец и Покупатель совместно фиксируют имеющиеся недостатки.
• В случае, если недостатки являются браком товара, и гарантийный срок на товар не истек, то Продавец осуществляет замену товара на аналогичный, в случае невозможности осуществить замену на аналогичный товар Продавец производит возврат денежных средств, уплаченных за товар.
7. Покупатель вправе предъявить продавцу любые законные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Изменение ранее заявленного требования допускается до момента его фактического исполнения Продавцом.
8. Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
9. Мы вправе отказать в обмене или возврате товара/удовлетворении иных требований, если сочтем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки товара, т.е. возник после передачи Вам товара.
10. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, наш магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
11. Все вышеуказанные правила возврата товара ненадлежащего качества касаются случаев приобретения товаров как в розничном магазине, так и в интернет-магазине (п. 5. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Возврат или обмен товара для юридических лиц
Права юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при возврате товаров надлежащего качества, а также в случае обнаружения недостатков в товаре регулируются условиями Гражданского Кодекса РФ и договора, заключенного на поставку товара. Заявление на возврат товаров для юридических лиц заполняется по рекомендованной нами либо в произвольной форме.
